Politique de retours et remboursements
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment retourner un produit ?
- Contactez notre service client à sav@ponera.fr en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous communiquerons les instructions de retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d origine, en parfait état
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d hygiène ou de protection de la santé, ni aux produits qui ont été mélangés de manière indissociable avec d autres articles.
Garanties légales
Vous bénéficiez des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés. Toute demande doit être adressée à sav@ponera.fr.
Contact
📧 sav@ponera.fr
📞 03 62 02 40 90