Questions fréquentes Ponera

Les produits sont vendus par PONERA SARL, société française située au 15 avenue Marc Lefrancq, 59121 Prouvy, immatriculée au RCS de Valenciennes sous le SIREN 793 111 840. TVA intracommunautaire : FR 28 793 111 840.

Ponera est une boutique en ligne multi-univers. Nous distribuons des produits de grandes marques et expédions les commandes via notre organisation logistique en France. Les prix, frais éventuels de livraison, conditions de paiement et conditions de retour sont affichés avant validation.

Oui. Les mentions légales, CGV, contact, politique de confidentialité, livraison et retours sont accessibles depuis le pied de page. L’adresse, le SIREN, la TVA et les moyens de contact sont publiés sur le site.

Ajoutez les produits au panier, vérifiez les informations de livraison, acceptez les CGV puis validez le paiement. Un email de confirmation est envoyé après validation de commande.

Le paiement est réalisé par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Ponera ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire.

Oui. Les prix affichés sur ponera.com sont en euros TTC. Les frais de livraison applicables sont indiqués dans le panier et au checkout avant paiement.

Oui. Les commandes validées génèrent une facture conforme lorsque les informations nécessaires sont disponibles. Les clients professionnels peuvent renseigner leur entreprise, SIRET ou numéro de TVA intracommunautaire au checkout lorsque demandé.

Ponera livre principalement en France métropolitaine. Si une adresse n’est pas couverte par les options disponibles, le client est informé avant expédition ou remboursé.

Le délai habituellement constaté est de 2 à 3 jours ouvrés après validation de la commande, selon les produits et le transporteur. Les commandes sont traitées les jours ouvrés.

La méthode Livraison gratuite est active sur le site lorsqu’elle est proposée au panier. Les options et frais de livraison sont toujours affichés avant paiement.

Oui. Un retrait sur place peut être proposé à l’entrepôt Ponera : 15 avenue Marc Lefrancq, 59121 Prouvy. Le client est informé lorsque la commande est prête.

Oui. Le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sauf exceptions prévues par la loi, notamment certains produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de santé.

Contactez sav@ponera.fr avec votre numéro de commande. Le SAV indiquera la procédure de retour adaptée.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément aux conditions de retour.

Oui. Le client bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés. Toute demande doit être adressée au SAV.

Service client : sav@ponera.fr. Contact général : contact@ponera.fr. Téléphone : 03 62 02 40 90. Horaires : du lundi au vendredi, 9h — 17h.

Pour accélérer le traitement, indiquez votre numéro de commande, l’email utilisé lors de la commande, le produit concerné et une description claire de la demande.

Les données sont utilisées pour traiter les commandes, livrer les produits, gérer le SAV et respecter les obligations légales. Les détails sont disponibles dans la politique de confidentialité.

Non. Les données ne sont pas vendues à des tiers. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires au paiement, à la livraison et au fonctionnement du service.