Livraison Ponera
Ponera expédie ses commandes depuis la France, depuis son entrepôt de Prouvy dans les Hauts-de-France. Cette page précise les zones, délais, frais et contacts utiles avant commande.
Zones de livraison
La boutique ponera.com vend et livre principalement en France métropolitaine. Si une adresse n’est pas couverte ou si une contrainte transporteur empêche l’expédition, le client est informé avant expédition et une solution est proposée : correction d’adresse, remplacement, attente ou remboursement.
Modes de livraison disponibles
| Mode | Disponibilité | Prix | Information client |
|---|---|---|---|
| Livraison à domicile / point transporteur | France métropolitaine | Gratuite lorsque la méthode est proposée dans le panier | Les options disponibles sont affichées dans le panier et au checkout avant paiement. |
| Retrait sur place — Entrepôt Prouvy | 15 avenue Marc Lefrancq, 59121 Prouvy | Gratuit | Le client est informé lorsque sa commande est prête à être retirée. |
Délais de préparation et de livraison
- Les commandes validées et payées sont traitées les jours ouvrés, du lundi au vendredi.
- Le délai habituellement constaté est de 2 à 3 jours ouvrés après validation de la commande, selon les produits et le transporteur.
- Les délais peuvent varier en cas de rupture exceptionnelle, pic d’activité, jour férié, erreur d’adresse ou incident transporteur.
- En cas de retard significatif, le client peut contacter le SAV à sav@ponera.fr.
Frais de livraison et transparence prix
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation du paiement. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté après paiement. Les prix produits sont affichés en euros TTC.
Suivi de commande
Lorsque le transporteur fournit un lien ou numéro de suivi, celui-ci est transmis au client par email ou accessible via les informations de commande. Pour toute question, indiquez votre numéro de commande au SAV.
Adresse incorrecte ou colis non livré
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse, de colis retourné ou de livraison impossible, Ponera accompagne le client pour trouver une solution conforme aux informations du transporteur.
Produits indisponibles ou commande partielle
Si un produit devient indisponible après commande, Ponera contacte le client pour proposer un remplacement, une expédition différée, une annulation partielle ou un remboursement du produit concerné.
Retours liés à une livraison
Les modalités de retour, rétractation et remboursement sont détaillées sur la page Retours & remboursements. Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception, hors exceptions prévues par la loi.
Contact livraison
Service client : sav@ponera.fr
Téléphone : 03 62 02 40 90
Horaires : du lundi au vendredi, 9h — 17h.
Vendeur : PONERA SARL — 15 avenue Marc Lefrancq, 59121 Prouvy, France. SIREN : 793 111 840 — RCS Valenciennes — TVA intracommunautaire : FR 28 793 111 840.