Politique de retour et de remboursement

PONERA propose un retour gratuit dans le cadre du droit de rétractation ou d’une demande de retour produit.

• Le Client doit obligatoirement contacter le Service Après-Vente pour obtenir son étiquette de retour : sav@ponera.fr
• Une étiquette prépayée est envoyée après validation de la demande.
• Aucun produit ne doit être renvoyé sans cette étiquette. Les frais engagés par le Client sans accord ne seront pas remboursés.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, si possible, dans l’emballage d’origine.
• Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit.